よくある質問
価格・お支払い
Q.支払いはどのようにすればよいですか？
A.お支払いは現金、銀行振り込みでお願いしております。
Q.お見積もりの料金以外に追加料金は発生しますか？
A.お見積もりは無料で対応させていただきます。神奈川県外でのご依頼のときは交通費が、また駐車スペースがない場合は駐車料金が必要になる場合があります。
サービス
Q.どんな薬剤や道具を使用するのですか？
A.清掃場所、材質によって最適な洗剤、道具を用いて作業させていただきます。洗剤によってはニオイのあるものもあります。
Q.水道や電気は使用しますか？
A.当日作業で必要な時には、水・電気・ガス・洗浄スペースを使用させていただきます。
Q.土日、祝日、夜間でも対応できますか？
A.対応させていただいておりますが、クリーニング時に内容によって、大きな物音を立ててしまうこともございます。近隣住民の方々への影響も考慮し、依頼者さまとご相談の上、判断させてください。
Q.注文してすぐサービスしてもらえるのでしょうか？
A.できるだけ迅速に対応させていただきますが、弊社のスケジュール状況により即日対応できない場合がございます。事前にお問合せをお願いいたします。
Q.サービスの不備や事故があった場合には、補償をしてもらえますか？
A.万一に備えて責任保険に加入しております。弊社で責任をもって対応させていただきますのでご安心ください。
Q.汚れはどこまでとれるのでしょうか？
A.おそうじは専用洗剤、機材を使用します。大半の汚れは除去できますが、素材の中に入り込んでしまった汚れや、変質して色変わりしてしまったなど、完全に除去できない場合があり、素材を傷つけてしまう恐れがあるものは、できるところまでのおそうじとさせていただきます。詳しくは、お見積もりの際にご説明させていただきます。
お見積もり・お申込み
Q.サービスのキャンセルはできますか？
A.可能です。しかし、ご予約と施工スケジュールの兼ね合い上、キャンセル料が発生する場合がございます。予めご了承ください。
Q.見積り後、クリーニングを断っても大丈夫ですか？
A.もちろんです。内容ご確認の上、ご判断ください。
Q.電話・インターネットでのお見積もりは出来ますか？
A.お見積もりは、私たちが清掃先の現場にお伺いし、汚れ具合や素材の状態を確認した上で、正確なお見積もりを出しております。そのため、概算金額のご案内は可能ですが、正確なお見積もりはできません。お見積もりは無料です。一度、ご検討いただければ幸いです。
Q.見積りの希望日を指定することはできますか？
A.お客様の希望日時に合わせて、お見積りに伺います。※ご予約の状況によりご希望に添えないこともございます。あらかじめご了承ください。
お客様の準備・振舞
Q.食事やおやつの用意は必要ですか？チップなどは必要ですか？
A.謹んでお断り申し上げます。どうぞ、お気遣いなくお任せください。
Q.サービス前に用意しておくことはありますか？
A.貴重品や手を触れてほくない物がございましたら、事前に移動、保管をお願いいたします。
Q.作業中に、その場にいても大丈夫ですか？
A.はい。大丈夫です。ただし浴室で薬品洗剤を使用するときなど、状況によっては立ち合いを控えていただくことがございます。予めご了承ください。
Q.作業中、留守にしても平気ですか？
A.結構です。ただし、作業前後にクリーニング内容の確認をお願いしておりますので、その時はお立合いお願いいたします。
作業スタッフ
Q.車はどこに停めるのでしょうか？
A.サービスカー(ワゴン車1台)を駐車するスペースのご用意をお願いいたします。お客様自宅付近にどうしても駐車ができない場合は、駐車料金をご負担いただくことがございます。
Q.ゴミは持って帰ってもらえるのでしょうか？
A.クリーニングサービスで発生したゴミは、責任をもって持ち帰ります。
Q.スタッフは何名で来ますか？
A.通常は1名で伺いますが、お客様ご希望の日程や作業内容、作業時間によっては2名以上でお伺いする場合がございます。
作業時間
Q.サービスの作業時間はどれぐらいかかりますか？
A.詳しくはWEBサイト「サービス・料金」をご確認ください。
Q.サービスの作業時間に「約」がついているのはなぜですか？
A.作業時間は、目安として標準的にかかる作業時間を掲載しています。実際の汚れの度合いや大きさ、種類、作業箇所の状況によって作業時間異なるため、「約」と表記しております。
Q.掲載されている作業時間よりも長くお掃除時間がかかることはありますか？
A.作業箇所が破損しやすく強い洗剤が使用できない、分解しないと見えない部分に強い汚れが付いていたなど、作業時に不足の事態が起きた場合には、誠に恐縮ですがWEBサイトに記載した以上の作業時間をいただく場合がございます。予めご了承ください。
エアコン掃除
Q.年式の古いエアコンでも対応できますか？
A.基本的には対応できます。しかし、一部対応できない機種もありますので、訪問時に確認させていただきます。
Q.天吊りタイプのエアコンは対応できますか？
A.機種によっては対応できないものもあるので、訪問時に確認させていただきます。
Q.エアコン掃除をお願いする時期がいつ頃がよいでしょうか？
A.理想は使用する夏季、冬季の前、年2回が理想ですが、最も使用頻度が高い夏に向けて5月から6月をオススメしています。
水回り
Q.おそうじした後、汚れがつきにくい加工はできますか？
A.おそうじ後に撥水加工を施すことで、汚れにくい仕上がりにできます。※別途、お見積りとなります。
Q.カビが酷いです。すべて取れますか？
A.専用のカビ取り剤を使用し作業を行いますので、大抵のカビは除去できますが、すべて取れるかどうかは状況を確認させていただかないと判断ができません。訪問時に確認させてください。
換気扇
Q.レンジフードの外側の箱(カバー)はおそうじしてもらえるのでしょうか？
A.室内側のフード部分は清掃範囲に含まれています。屋外のフード部分は清掃範囲に含みません。
Q.ダクトのお掃除はできますか？
A.申し訳ございませんが、手の届く範囲までしか対応ができないため、専門的なお掃除はほぼできません。
お部屋
Q.フローリングのワックスをお願いしたいです。ワックスは重ね塗りしても問題ないですか？
A.ワックスの回数を重ねてしまいますと、古いワックスと新しいワックスの間に汚れが閉じ込められてしまいます。ソーシンでは、古いワックスを除去し、清掃したキレイな状態でワックス掛けをしております。
Q.タバコのヤニとりは可能ですか？
A.対応可能です。訪問時に確認させていただきます。